Häufige Fragen
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Fragen zur Anmeldung
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können Ihr Passwort derzeit ausschließlich über unsere WebApp zurücksetzen.
Wie Sie ihr Passwort in der WebApp zurücksetzen, erfahren Sie hier.
Fragen zu Bestellungen
Wie bestelle ich Essen?
Im Menüpunkt "Essensplan" kann das Essen bestellt werden.
Für die Bestellung muss die Schaltfläche "+" verwendet werden, um die Anzahl der Portionen zu erhöhen, und "–", um sie zu verringern.
Zuletzt muss die Bestellung durch Klicken auf die Schaltfläche "Bestellen" unten rechts auf dem Bildschirm bestätigt werden.
Bis wann kann ich Bestellungen ändern oder stornieren?
Von Ihrem Caterer werden Bestell- und Abbestellfristen festgelegt.
Die Fristen werden neben dem jeweiligen Gericht angezeigt.
Nach Ablauf dieser Frist sind keine Änderungen mehr möglich.
Sind Bestellungen für eine größere Anzahl von Essenteilnehmern pro Kunde möglich?
Unsere App ist für die Nutzung durch Einzelpersonen und Familien ausgelegt.
Sie funktioniert zuverlässig für bis zu 15 Essenteilnehmer pro Kundenkonto.
Wenn Sie für eine größere Gruppe bestellen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Essenanbieter.
Fragen zu Kund:innen und Essenteilnehmer:innen
Was ist der Unterschied zwischen Kund:innen und Essenteilnehmer:innen?
Essenteilnehmer:innen = Kinder
(Kinder werden im Schulmenueplaner-Programm als Essenteilnehmer:in bezeichnet, um sie von Kund:innen abzugrenzen.)
Jeder:m Essenteilnehmer:in wird ein:e Kund:in zugeordnet.
Kund:innen sind Rechnungsempfänger:innen.
Beim Anlegen von Essenteilnehmer:innen wird eine Kundennummer erzeugt.
Kund:innen können mehrere Essenteilnehmer:innen zugeordnet sein.
Die Bestellung des Essens erfolgt für die Essenteilnehmer:in.
Bestellungen sind an Essenteilnehmer:in geknüpft.
Für jede:n Essenteilnehmer:in wird eine Rechnung erzeugt, wenn Bestellungen vorlagen.
Wie kann ich einen neuen Essenteilnehmer hinzufügen?
Öffnen Sie den Menüpunkt Essenteilnehmer und wählen Sie die Option "+ Essenteilnehmer eintragen", um eine neue Person hinzuzufügen.
Anschließend wählen Sie die Einrichtung, in der der neue Essenteilnehmer essen soll.
Wie kündige ich Kund:innen/Essenteilnehmer:innen?
Eltern können selbst Essen abbestellen und eventuell vorhandene Dauerbestellungen abbestellen.
Wenn Sie die Essenversorgung vollständig beenden möchten, kontaktieren Sie Ihren Caterer direkt und teilen Sie ihm den Änderungswunsch mit.
Die Kündigung wird nicht über die App durchgeführt.
Essenteilnehmer:innen, welche dem Archiv zugeordnet sind, werden weiterhin im Kundenbereich angezeigt.
Wie hinterlege ich einen Einrichtungswechsel (Klassen- oder Gruppenwechsel)?
Ein Wechsel der Einrichtung, Klasse oder Gruppe wird im Schulmenueplaner nicht automatisch vorgenommen.
Falls Sie eine Dauerbestellung für Ihren Essenteilnehmer haben:
Wenn Sie die Einrichtung eines:r Essenteilnehmer:in ändern, gilt die bisherige Dauerbestellung nur bis zum Wechseldatum.
Alle Bestellungen, die nach dem Wechsel liegen, werden automatisch abbestellt.
Für die neue Einrichtung können Sie eine eigene Dauerbestellung hinterlegen.
So ändern Sie die Einrichtung eines:r Essenteilnehmer:in:
1. Klicken Sie neben dem Namen des:r Essenteilnehmer:in auf "bearbeiten".
2. Scrollen Sie auf der nächsten Seite ganz nach unten und klicken Sie auf "Einrichtung / Klasse / Gruppe ändern".
3. Geben Sie die neue Einrichtung, Klasse oder Gruppe sowie das gewünschte Startdatum an.
Achtung:
Bitte seien Sie vorsichtig!
Sie können den Eintrag nach dem Speichern nicht bearbeiten.
Wie verschiebe ich Guthaben zwischen zwei Essenteilnehmer:innen?
Wenn Sie Guthaben zwischen zwei Essenteilnehmer:innen verschieben möchten, navigieren Sie zum Menüpunkt "Essenteilnehmer" und klicken Sie auf die Schaltfläche "Geld auf ein Kinderkonto überweisen".
Wählen Sie die entsprechenden Essenteilnehmer:innen und den Betrag aus.
Bestätigen Sie Ihre Angaben.
andere Fragen
Wie funktioniert die Bestellung im Guthabensystem?
Sie erzeugen durch Überweisung (Vorkasse) auf ein Konto des Caterings ein Guthaben für Ihr Kundenkonto, und dies wird dem jeweiligen Kind zugeordnet.
Hinweis:
Verfügbares Guthaben kann auch zwischen den Kindern einer Kund:in verteilt werden.
Ihr aktuelles Guthaben wird in Echtzeit angezeigt.
(Unter dem Namen der Essenteilnehmer:innen bei der Essenbestellung.)
Die Bestellung erfolgt ganz einfach über den Warenkorb.
Sie wählen die gewünschten Menüs aus und bestätigen Ihre Auswahl.
Nach der Bestätigung wird der Betrag direkt vom Guthaben abgezogen.
Die aktualisierte Summe sehen Sie sofort in der App.
Wenn Sie eine Bestellung innerhalb der Stornierungsfrist entfernen, erscheint ein Hinweis am unteren Bildschirmrand.
Die Bestellung wird storniert und der Betrag automatisch Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben.